Política de reembolso

1. Sete dias para desistir

Você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir e receber 100% do valor pago. Não perguntamos o motivo e não descontamos o que já foi consumido no período — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale mesmo que você já tenha usado a franquia.

2. Depois dos 7 dias

O cancelamento encerra as renovações seguintes e o acesso continua ativo até o fim do período já pago — nada é cortado no meio da semana. Não há devolução proporcional do período em andamento, porque a franquia daquela semana já foi liberada por inteiro na contratação.

3. Se a falha for nossa

Se a plataforma ficar indisponível por período relevante dentro do ciclo pago, e a indisponibilidade for nossa, devolvemos a parte proporcional aos dias afetados — ou estendemos o período, se você preferir. Você escolhe.

4. Mudança de plano

Subir de plano cobra apenas a diferença e libera a franquia adicional na hora. Descer de plano passa a valer na virada da semana seguinte, sem devolução do período em curso — a franquia maior continua disponível até lá.

5. Como pedir

Escreva por qualquer canal em Suporte, informando o e-mail da conta. Confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e processamos a devolução em até 10 dias úteis.

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, através da Stripe. Cartão de crédito costuma levar de um a dois ciclos de fatura para exibir o estorno — esse prazo é do emissor, não nosso.

6. Quando não há devolução

• Conta suspensa por violação dos Termos de uso — revenda do acesso, uso ilegal ou tentativa de contornar a medição.
• Pedido feito depois do fim do período pago, quando o serviço já foi integralmente prestado.

7. Quem responde por isto

A Pegasus é operada pela empresa identificada abaixo, que é quem recebe e processa os pedidos de devolução.